Términos y Condiciones de Venta

• Vendedor: Utópico Coffee, S.L.
• CIF: B56287022
• Domicilio: Calle Príncipe de Vergara 55, local 2, 28006 Madrid
• Email: info@utopico.coffee
• Teléfono: +34 624 149 831
• Sitio web: https://utopico.coffee

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan la compraventa de productos realizada a través del sitio web utopico.coffee (en adelante, «el Sitio Web»), titularidad de Utópico Coffee, S.L. (en adelante, «UTOPICO»).

La realización de un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes T&C por parte del cliente.

UTOPICO comercializa café de especialidad, matcha, merchandising y otros productos relacionados. Todos los productos se muestran con descripción, fotografía y precio.

Las imágenes pueden sufrir variaciones leves respecto al producto real debido a la configuración de la pantalla del cliente.

Todos los precios expresados en el Sitio Web incluyen el IVA correspondiente según la normativa española vigente (10% para productos alimentarios envasados).

UTOPICO se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de confirmación del pedido.

En caso de error tipográfico evidente en la visualización del precio, UTOPICO se reserva el derecho a cancelar el pedido, informando al cliente y reembolsando la cantidad abonada si procediera.

Los productos mostrados en el Sitio Web están disponibles para su venta salvo indicación expresa en contrario.

En caso excepcional de ruptura de stock tras la realización del pedido, UTOPICO informará al cliente lo antes posible y ofrecerá la opción de esperar reposición, sustituir el producto por uno de características similares o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

El cliente selecciona los productos, los añade al carrito, revisa el pedido e introduce los datos necesarios (dirección de envío, datos de contacto y de pago). La compra se formaliza al completar el pago y recibir el email de confirmación del pedido.

UTOPICO se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso de fraude detectado, incidencias de pago o cualquier otra causa justificada.

Se aceptan los siguientes métodos de pago, procesados a través de Stripe Payments Europe Ltd.:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otros)
• Apple Pay
• Google Pay

UTOPICO no almacena datos de tarjetas. Todos los pagos se procesan directamente en los servidores seguros de Stripe, con cifrado SSL y cumpliendo el estándar PCI-DSS.

UTOPICO emite factura simplificada para todos los pedidos. El cliente podrá solicitar factura completa con sus datos fiscales enviando un email a info@utopico.coffee indicando el número de pedido.

9.1 Zonas de envío y tarifas

• España península: 5€ (envío gratuito a partir de 50€)
• Resto del mundo (incluyendo UE, Reino Unido, Estados Unidos, etc.): 70€

9.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados, a contar desde la confirmación del pedido, son:

• España península: 48-72 horas laborables
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables
• Unión Europea: 5-10 días laborables
• Resto del mundo: 10-20 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas ajenas a UTOPICO, sin que ello suponga derecho a reclamación.

9.3 Empresas de mensajería

UTOPICO trabaja con diferentes empresas de mensajería (Correos, SEUR, GLS, MRW, entre otras) seleccionadas en función del destino del envío.

9.4 Aranceles e impuestos internacionales

En los envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es el único responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera que pudiera aplicarse en el país de destino. Estos costes no están incluidos en el precio del envío y se abonan directamente a las autoridades aduaneras correspondientes.

9.5 Incidencias en el envío

Si el producto llegara dañado o incompleto, el cliente debe notificarlo a UTOPICO en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un email a info@utopico.coffee con fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, UTOPICO asume los gastos de sustitución o reembolso.

10.1 Productos alimentarios

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos alimentarios quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene y seguridad alimentaria.

Por tanto, no se aceptan devoluciones de café, matcha ni cualquier otro producto alimentario, salvo que el producto esté defectuoso o presente un error en la entrega por parte de UTOPICO.

10.2 Merchandising y productos no alimentarios

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el desistimiento en merchandising:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original intacto
• El cliente debe comunicar la decisión a info@utopico.coffee indicando el número de pedido
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, UTOPICO procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido, el cliente puede solicitar su sustitución o el reembolso íntegro en un plazo de 48 horas desde la recepción, enviando un email con imágenes del producto a info@utopico.coffee.

En caso de defecto acreditado, UTOPICO asumirá los costes de envío de devolución y sustitución.

• Café tostado: 12 meses desde la fecha de tostado indicada en el envase
• Matcha: 6 meses desde la apertura del envase

Los productos comercializados por UTOPICO no contienen trazas de frutos secos, lácteos ni gluten. La información nutricional detallada está disponible en el etiquetado de cada producto.

UTOPICO responde de la conformidad de los productos en los términos establecidos en la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con:

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, el cliente y UTOPICO se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Adicionalmente, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente tiene acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

UTOPICO se reserva el derecho a modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados tras su publicación en el Sitio Web.